LINE公式アカウント
LINEの問い合わせ対応を、
業界の運用に合わせる。
営業時間、料金、メニューの一次案内から、予約に必要な情報の確認、担当者への引き継ぎまで。LINE公式アカウントで受ける相談を、実際の業務の流れに合わせて設計します。
設計の考え方
業界が違っても、分け方は同じです。
LINE公式アカウントに届く相談は、業界を問わず「公開情報で答えられる質問」「予約の前に確認が必要な項目」「人の判断が必要な相談」の3つに分かれます。Kylonではこの3つを、一次案内、予約前の聞き取り、担当者への引き継ぎという層として設定します。業界で変わるのは各層の中身であり、層の分け方自体は変わりません。
美容クリニックでは診断と適応の判断が、不動産では審査と条件交渉が、結婚式場では個別見積もりと空き日の確定が、担当者に渡す層に入ります。一次案内に使う資料と、引き継ぐ条件を先に決めておくと、営業時間外に届いた相談も、相談が重なる時間帯に届いた相談も、同じ流れで扱えます。
やり取りはLINE公式アカウントを接続したKylonのルームに残り、聞き取った内容は受付リストのAppに記録されます。担当者が代わっても経緯を追え、履歴をもとに一次案内の資料と引き継ぎ条件を見直せます。
- 一次案内
- 料金、営業時間、メニュー、アクセスなど、公開している情報を設定した資料の範囲で返す層です。回答の根拠は資料にあり、資料を更新すると案内内容も見直します。
- 予約前の聞き取り
- 希望日時、人数、相談内容など、予約や見積もりの前に必要な項目を会話の中で確認する層です。聞き取った内容はカードと受付リストに残り、担当者が引き継ぐときの前提になります。
- 担当者への引き継ぎ
- 診断、契約、価格交渉、クレームなど、判断が必要な相談をあらかじめ決めた条件で人に渡す層です。聞き取り内容と履歴を添えたスレッドで確認を依頼し、回答は同じLINEアカウントからお客様に返ります。
ルームの動き
相談が届いてから、担当者に渡るまで。
業界を選ぶと、その業界の相談がルームに届き、一次案内、聞き取りのカード、受付リストの更新、担当者への確認依頼が順に再生されます。タブと返信件数は押して切り替えられます。
業界別の違い
聞き取る項目と、担当者が確認する内容。
| 業界 | 予約前に聞き取る項目 | 担当者が確認する内容 |
|---|---|---|
| 美容クリニック・美容皮膚科 | 希望する施術・部位、来院希望日・時間帯、初診・再診の区分 | 診断、適応の判断、既往歴に関する相談、個別の費用調整は担当者が確認します。 |
| 自費診療の歯科 | 相談したい治療、希望日・時間帯、初診相談で確認したい内容 | 症状に関する相談、治療の可否、個別の治療計画、見積もりの確定は担当者が対応します。 |
| 高級賃貸・売買の不動産 | 希望物件・条件、内見希望日・時間帯、入居希望時期 | 価格交渉、申込み条件、審査、契約に関わる相談は担当者が対応します。 |
| 結婚式場・ウェディング | 希望時期・人数、見学希望日・時間帯、検討中のスタイル | 個別プラン、見積もり、空き日の確定、成約条件に関する相談はプランナーが対応します。 |
| 脱毛・エステサロン | 希望コース、希望日・時間帯、初回・再来の区分 | 施術可否、施術後の個別相談、契約内容の変更、返金に関わる相談は担当者が対応します。 |
| パーソナルジム | 体験希望日・時間帯、運動の目的、トレーニング経験 | 身体状況、トレーニング内容、食事に関する個別の判断は担当トレーナーが対応します。 |
業界別ユースケース