LINEチャットボットで、
問い合わせ対応を整える。
LINE公式アカウントの自動応答は、営業時間や料金などの定型案内に使えます。一方で、予約条件の確認、例外対応、担当者への引き継ぎまでを一つの流れで設計するには、業務ルールと参照する情報を整理する必要があります。 Kylonでは、問い合わせの一次案内、必要情報の聞き取り、担当者確認を、御社の対応方針に合わせて設計できます。金額、契約、クレームなどの最終判断は担当者が行います。
来週の土曜日に2名で予約できますか？料金も教えてください。
22:48ありがとうございます。来週土曜日（8/9）は午前・午後ともにご案内可能です。2名様の場合、料金は12,000円（税込）です。ご予約をお取りしますか？
22:48午後でお願いします！
22:49承知しました。8月9日（土）14:00〜、2名様で仮予約いたしました。
22:49「営業時間外に来た問い合わせが翌朝20件溜まっている。返すころには、見込み客はもう他社で予約を済ませている。」
「FAQ登録に3日かかって、いざ運用してみたらキーワードが合わず無反応。結局すべて手動に戻った。」
「LINEの相談は『検討します』で終わる。料金や空きを案内しても、予約ページまで進む人がほとんどいない。」
LINE公式アカウントの自動応答と、業務をつなぐ仕組みは異なります。
LINEチャットボットは、回答の仕組みだけでなく、担当者が確認する条件まで設計します。
LINE公式アカウントの標準自動応答は、あらかじめ設定したメッセージを返す方法です。Kylonでは、料金表、メニュー、営業時間、対応履歴などを整理し、どの相談を一次案内し、どの相談を担当者に渡すかを設定します。テスト運用で内容を確認したうえで、御社の運用時間に合わせて開始できます。
- ・一律応答やキーワード応答を設定できる
- ・営業時間、料金、予約方法などの定型案内に向く
- ・回答内容と対象キーワードの見直しが必要
- ・予約確認や個別判断は運用ルールを別途設計する
- ✓資料を整理し、応答に使う範囲を設定
- ✓必要事項を聞き取り、対応履歴を整理
- ✓応答方針と担当者確認のルールを設定
- ✓情報更新時に応答内容を見直せる
- ✓判断が必要な相談を担当者へ通知
どの仕組みを選ぶかは、問い合わせの内容で決めます。
LINE公式アカウントには、定型的な応答メッセージと、登録済みQ&Aから回答を選ぶAIチャットボットがあります。個別の確認、社内情報の参照、担当者への引き継ぎまで必要な場合は、業務フロー全体の設計が必要です。
標準の自動応答
定型案内に向く
- 営業時間、アクセス、予約方法
- 一律応答、キーワード応答
- 回答とキーワードを個別に設定
LINEのAIチャットボット
Q&Aが整っている窓口に向く
- 登録済みQ&Aから回答を選ぶ
- PDFや画像をもとにQ&Aを作成できる
- 回答候補と設定内容の確認が必要
Kylon の問い合わせ対応
確認と引き継ぎを伴う業務に向く
- 資料、履歴、担当ルールを整理
- 必要事項を聞き取り、記録をまとめる
- 金額、契約、例外は担当者へ引き継ぐ
LINE公式アカウントのAIチャットボットは、事前に設定・確認したQ&Aから回答を選ぶ仕組みです。詳細は LINEヤフーの発表 をご確認ください。
相談に答え、情報を聞き取り、予約・購入の手前まで整える。
質問に答えるだけではありません。予約に必要な情報を会話の中で確認し、予約フォームやスタッフ対応へ案内します。確定や判断が必要な内容は担当者に引き継ぎます。
質問にすぐ答える
「営業時間外に来た問い合わせ、翌朝まで放置するしかない」
料金、営業時間、メニュー内容、持ち物、アクセス方法。よくある相談は、設定した資料と応答方針に沿って一次案内します。営業時間外の対応範囲も御社で決められます。
必要な情報を聞き取る
「予約に必要な情報を聞き出す前に、お客様が離脱してしまう」
希望日、人数、メニュー、相談内容。予約や見積もりに必要な情報を、会話の流れの中で自然に確認します。フォームに飛ばさず、LINEのチャットで完結します。
次のアクションへつなげる
「相談で終わってしまい、予約や購入まで進まない」
予約フォームへの案内、仮予約の登録、見積もり依頼の受付。会話の内容に合わせて、お客様に次の手順を案内します。予約の確定方法は御社の運用に合わせて設定します。
判断が必要な相談は、人へ
「AIに任せて大丈夫なのか、クレーム対応が心配」
クレーム、返品、契約変更、個別の値引き相談などは、担当者の確認が必要な内容として扱えます。対応履歴と必要情報を添えて通知し、同じLINEアカウント上で人が引き継ぐ流れを設計します。
対応履歴を、次の見直しに活かす
「同じ質問に毎回最初から答えている」
繰り返し届く質問や担当者が手動で対応したケースを一覧で確認し、FAQ候補や応答ルールの見直しに活用できます。更新内容は担当者が確認してから運用へ反映します。
返信ドラフトを自動作成
「新人に任せると返信の質がバラバラになる」
担当者に引き継がれた問い合わせには、過去の対応履歴と社内資料を参照した返信の下書きを作成します。担当者は内容を確認し、必要な修正を加えてから送信します。下書きの参照範囲と承認者は設定で決めます。
AIが行う範囲と、担当者が確認する範囲を分けます。
一次案内・情報整理・下書きはAIが支援。金額、契約、クレームは担当者が確認します。
開始前に、参照する資料、LINE公式アカウントの権限、対応時間、予約や見積もりの確認者、例外時の連絡先を整理します。実際の運用に合わせて、任せる作業と人が確定する作業を設計します。
LINEの相談が届いてから、担当者に渡るまで。
LINE公式アカウントを接続したルームに、お客様のメッセージがそのまま届きます。エージェントは設定した資料に沿って一次案内を返し、聞き取った内容をカードにまとめ、受付リストのAppに状態を記録します。医師や責任者の判断が必要な相談は、聞き取り内容を添えたスレッドで担当者に確認を依頼し、回答を受けてからお客様に返します。下の画面はこの流れを再生するデモです。チャットとAppのタブ、返信件数を押すと、それぞれの画面に切り替わります。
料金表や営業時間など、設定した資料の範囲でエージェントが返信します。返信はLINE側にも届き、ルームに履歴が残ります。
希望日時や相談内容をカードに整理し、受付リストのAppに状態を記録します。誰が次に動くかが一覧で分かります。
判断が必要な相談はスレッドで担当者に確認を依頼します。回答は同じLINEアカウントからお客様に返ります。
LINE対応のボトルネックが、こう変わる。
営業時間外の問い合わせは翌朝まで放置。朝の出勤時に未読が20件溜まっている。
設定した時間帯に一次案内を行い、出勤後は対応履歴と担当者確認が必要な相談を確認します。
「料金はいくら？」「予約できる？」という定型質問に、毎日同じ文面をコピペして返信。
定型質問は設定済みの資料と方針に沿って案内し、スタッフは個別相談と最終確認に集中できます。
LINEでの相談は「検討します」で終わり、予約や購入にはつながらない。
相談内容から必要項目を確認し、予約フォームや担当者への引き継ぎへ案内します。予約確定の方法は御社の運用に合わせます。
AIが応答し、人が判断する。その境界を設計できます。
顧客のLINE画面では1つのアカウントに見え、裏側ではAIと担当者がシームレスに連携。エスカレーション、ドラフト返信の承認まで、ひとつの画面で管理できます。
あなたの業種では、こう使えます。
LINE公式アカウントの活用は業種によって異なります。一次案内に使う資料、予約前に聞き取る項目、担当者に引き継ぐ条件を業種ごとに設定します。
美容室・サロン
「カット中は電話に出られない。LINEの予約依頼を見落としてしまう」
メニューと空き状況を設定した範囲で案内し、予約に必要な項目を聞き取ります。施術後のアフターケア情報の送信も設定できます。施術中に届いた予約依頼は履歴に残ります。
飲食店・カフェ
「ピーク時にLINEの返信まで手が回らない」
営業時間、座席、メニューに関する一次案内を設定し、アレルギー対応や個別確認は担当者へ引き継ぐ運用にできます。
クリニック・歯科
「受付スタッフが電話対応に追われ、LINEまで対応できない」
診療時間、予約枠、持ち物などの定型質問に設定した範囲で対応します。個別の症状相談はスタッフへ引き継ぎ、受付は確認が必要な相談から対応できます。
EC・D2Cブランド
「在庫確認や返品の問い合わせが毎日何十件も来る」
商品情報、在庫、配送状況、返品ポリシーを設定した資料に沿って案内し、購入ページへの案内も添えます。返品や交換の個別判断は担当者に引き継ぎます。
不動産
「反響対応が遅れると、他社に流れてしまう」
条件に合う物件の紹介や内見日程の調整を支援します。反響が届いた時点で一次案内を開始し、希望条件と内見候補日を聞き取ってから担当者に引き継ぎます。
撮影・ウェディング
「相談は多いのに、予約率が低い」
プラン内容、料金、空き日程の相談に設定した範囲で対応します。相談の中で希望を聞き取り、予約フォームや担当者への引き継ぎに案内します。
資料と確認ルールを整え、テスト後に運用を始める。
LINE公式を接続
KylonにLINE公式アカウントを接続します。必要な権限と接続方法は、現在の運用を確認してから設定します。
ビジネス情報を読み込み
料金表、メニュー、FAQ、営業時間などを整理し、応答に使用する情報として設定します。
応答ルールを設定
「予約は担当者が確定する」「クレームは担当者へ引き継ぐ」など、一次案内と確認の条件を設定します。
AI自動応答スタート
テストで応答内容と引き継ぎ条件を確認後、設定した範囲で一次対応を開始します。対応ログはKylon上で確認できます。
対応内容を見直す
対応ログをもとに、FAQ候補と応答ルールを担当者が見直します。更新内容を確認してから運用へ反映します。
LINEと、チームが使うツールをつなぐ。
LINE公式アカウントに加えて、Gmail、Google Calendar、スプレッドシートなど、業務に使うツールに接続できます。予約情報をカレンダーに登録し、問い合わせ内容をスプレッドシートに記録する流れを設定します。
よくあるご質問
LINE公式アカウントの標準自動応答と何が違いますか？
LINE公式アカウントの標準機能では、一律応答やキーワード応答を設定できます。Kylonでは、参照する資料、一次案内の範囲、担当者へ引き継ぐ条件を整理し、問い合わせ対応の流れを設計します。回答内容は対応履歴をもとに担当者が見直せます。
AIが不適切な返信を送ってしまうリスクはありますか？
金額交渉、クレーム、契約変更など判断が必要な内容は、AIが下書きを作成し、担当者が確認してから送信する承認フローが組み込まれています。どこまでAIに任せるかは、企業側で細かく設定できます。
既存のLINE公式アカウントをそのまま使えますか？
はい。現在運用中のLINE公式アカウントをそのまま接続できます。友だちリストや過去の設定を維持したまま、AI自動応答を追加する形です。
設定にエンジニアは必要ですか？
開発担当者がいない場合でも始められます。LINE公式アカウントの接続後、料金表やFAQなどの資料、応答方針、担当者への引き継ぎ条件を確認して設定します。必要な権限や既存システムとの連携方法は事前に確認します。
他のLINEツール（Lステップなど）と併用できますか？
LINE Messaging APIのWebhook先をKylonに設定する形です。既存ツールとの併用については、ビジネス要件に応じて最適な構成をご提案します。
対応履歴やお客様のデータはどこに保存されますか？
対応履歴はKylonのワークスペース内に安全に保存されます。お客様が入力・生成したデータをAIモデルの学習に使用することはありません。SOC 2の取得審査を進めています。
どのくらいの規模の企業に向いていますか？
目安は、LINE公式アカウントに毎月50件以上の相談が届き、料金や空き状況などの定型的な質問と、担当者の判断が必要な相談が混在している窓口です。美容室、飲食店、クリニック、不動産、ECなど、予約や見積もりの前に確認事項が発生する業種を想定しています。
LINEで受けた相談は、Kylonのどこに表示されますか？
LINE公式アカウントを接続したルームに、お客様のメッセージが届きます。エージェントの一次案内、聞き取り内容のカード、担当者への確認依頼のスレッドも同じルームに残り、受付リストなどのAppに状態が記録されます。担当者はルームの履歴とAppの記録を見ながら引き継ぎます。
LINEの相談対応を、業界ごとの運用に合わせる。
予約・来店・見学の前に必要な確認と、担当者が判断する内容は業界ごとに異なります。対応方針に合わせた活用例をご覧ください。
美容クリニック・美容皮膚科
料金・施術の一次案内と、予約前の確認を整理。
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治療前の相談を、初診予約につながる情報へ整理。
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物件反響の一次案内から、内見調整までを支援。
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週末に集中する見学相談を、プランナーへつなぐ。
脱毛・エステサロン
コース案内、予約確認、個別相談の引き継ぎを設計。
パーソナルジム
体験相談を、来店予約とトレーナー対応へつなぐ。
Kylon公式LINEで、お気軽にご相談ください
導入のご質問、デモのご依頼、御社のLINE運用に合った活用方法など、公式LINEからお気軽にお問い合わせいただけます。対応可能な時間帯に、担当者または設定した案内でお返事します。
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