予約変更やコース相談が営業時間外に届く
01 LINEの一次対応を設計する
相談の内容に合わせて、案内・確認・引き継ぎを分けます。
エステサロンのLINEには、コースと料金の相談、予約の変更、施術後の問い合わせが同じ窓口に届きます。定型的な案内、予約に必要な聞き取り、個別対応が必要な相談を分けて設計すると、営業時間外の相談も整理された形で担当者に渡せます。
- コース内容と来店時の注意事項は、設定した資料の範囲で案内します
- 希望コース、日時、初回かどうかを会話で確認します
- 施術可否と契約内容に関わる相談は担当者が確認します
- 問い合わせの履歴が残るため、店舗をまたいで対応を共有できます
このページの内容は2026年09月14日時点のものです。対応できる範囲は、参照する資料と運用ルールの設定によって変わります。
02 対応シーン
よくある相談を、次の行動へつなげる。
LINE
お問い合わせを受付
対応中コース・予約案内
コース内容、料金、来店時の注意事項などを設定した資料に沿って案内します。
営業時間・料金・メニューLINE
必要な情報を確認
対応中予約情報の確認
希望コース、日時、初回かどうかを確認し、予約案内につなげます。
希望コース・希望日・時間帯・初回・再来の区分LINE
担当者へ通知
確認依頼個別相談の引き継ぎ
施術後の状態に関する相談や個別対応は、内容を整理して担当者へ渡します。
判断が必要な内容を整理03 予約前にそろえる情報
会話の中で、次の対応に必要な情報を確認します。
確認する項目
- 希望コース
- 希望日・時間帯
- 初回・再来の区分
担当者が確認する内容
施術可否、施術後の個別相談、契約内容の変更、返金に関わる相談は担当者が対応します。04 運用の流れ
LINEの会話から、担当者の対応まで。
- 01
メニューと対応範囲を整理
- 02
LINEで予約相談を受付
- 03
希望日時を聞き取り
- 04
担当者が個別相談を確認
- 05
予約案内と履歴を記録
05 LINEとKylon
問い合わせの履歴を、チームで確認できる形に。
# 脱毛・エステサロン対応LINE問い合わせ予約確認担当者への引き継ぎ
本日の対応状況
新規相談 確認中予約希望 情報確認済み個別相談 担当者へ引き継ぎ
06 よくある質問
導入前に、対応範囲を確認します。
Q. 施術後の相談にも使えますか？
定型的な案内と担当者への引き継ぎ条件を設定できます。個別の状態に応じた判断は担当者が確認します。
Q. 回数券や契約内容の質問はどう扱いますか？
一般的な案内と、本人確認や個別契約の確認が必要な相談を分けて設計します。
Q. 導入後に回答内容を変えられますか？
料金やメニューの更新に合わせ、参照情報と対応ルールを見直せます。
Q. 脱毛・エステサロンのLINE予約対応を自動化できますか？
コース案内と予約前の聞き取りは自動化の対象にできます。施術の可否や契約内容の変更は担当者が確認する設計にします。
Q. 複数店舗でも使えますか？
店舗ごとの案内内容と引き継ぎ条件を分けて設定できます。対応履歴は同じ場所に残るため、店舗をまたいだ確認ができます。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
LINE公式アカウントのプラン料金とは別に、Kylonの利用料が発生します。料金の考え方は料金ページで確認できます。
07 LINE × 業界別ユースケース
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