体験相談が営業時間外に届き、返信が翌日になる
LINE公式アカウント × パーソナルジム
体験相談を、来店予約へつなげる。
体験予約、コース、料金、営業時間の相談をLINEで受け、来店に必要な情報を会話で確認します。トレーニング内容や身体状況に関する個別判断はトレーナーへ引き継ぎます。
LINE公式アカウント
体験トレーニングを受けたいです。平日夜は空いていますか？
AI体験をご検討いただきありがとうございます。ご希望の曜日と時間帯、運動の目的を伺い、担当トレーナーのご案内枠を確認します。
担当者確認が必要な相談は引き継ぎ
目的や希望時間が確認できず、予約調整が往復する
身体状況やトレーニング内容はトレーナーが確認したい
01 LINEの一次対応を設計する
相談の内容に合わせて、案内・確認・引き継ぎを分けます。
LINEで受けるすべての相談を自動で判断するのではなく、回答できる情報と、必ず担当者が確認する内容を最初に決めます。店舗の運用ルールに沿って、一次案内から次の担当までを同じ流れにします。
02 対応シーン
よくある相談を、次の行動へつなげる。
LINE
お問い合わせを受付
対応中体験前の案内
体験の流れ、コース、料金、持ち物などを設定した範囲で一次案内します。
営業時間・料金・メニューLINE
必要な情報を確認
対応中目的と日時の聞き取り
希望時間、目的、経験など、体験予約に必要な情報を会話で確認します。
体験希望日・時間帯・運動の目的・トレーニング経験LINE
担当者へ通知
確認依頼トレーナーへの引き継ぎ
身体状況、個別プログラム、食事や運動の判断を要する相談はトレーナーへ渡します。
判断が必要な内容を整理03 予約前にそろえる情報
会話の中で、次の対応に必要な情報を確認します。
確認する項目
- 体験希望日・時間帯
- 運動の目的
- トレーニング経験
担当者が確認する内容
身体状況、トレーニング内容、食事に関する個別の判断は担当トレーナーが対応します。04 運用の流れ
LINEの会話から、担当者の対応まで。
- 01
体験案内と対応範囲を整理
- 02
LINEで相談を受付
- 03
目的と希望日時を確認
- 04
トレーナーが個別相談を確認
- 05
体験予約と履歴を記録
05 LINEとKylon
問い合わせの履歴を、チームで確認できる形に。
# パーソナルジム対応LINE問い合わせ予約確認担当者への引き継ぎ
本日の対応状況
新規相談 確認中予約希望 情報確認済み個別相談 担当者へ引き継ぎ
06 よくある質問
導入前に、対応範囲を確認します。
Q. 体験予約をLINEで完結できますか？
現在の予約方法に合わせ、必要情報の確認後に予約ページ案内または担当者確認へつなげられます。
Q. 食事や体調の相談にも回答しますか？
一般的な案内の範囲を決め、個別の判断が必要な相談は担当トレーナーへ引き継ぎます。
Q. 小規模なジムでも始められますか？
よくある相談と引き継ぎ条件を整理し、一次案内から段階的に始められます。
07 LINE × 業界別ユースケース
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