検討中の相談に対する再連絡が後回しになる
LINE公式アカウント × 自費診療の歯科
迷っている患者さまの相談を、次の予約へつなげる。
インプラントや矯正の相談では、費用、治療の流れ、来院のタイミングを何度も確認することがあります。一次案内とフォローの抜けを減らし、説明が必要な相談は担当者へつなげます。
LINE公式アカウント
インプラントの相談をしたいです。初診の空きはありますか？
AI初診相談の流れと、現在ご案内可能な時間帯をお伝えします。ご希望の曜日と時間帯を伺ってもよろしいでしょうか。
担当者確認が必要な相談は引き継ぎ
費用や治療の流れに関する質問が繰り返し届く
症状や治療判断に関わる内容は人が確認したい
01 LINEの一次対応を設計する
相談の内容に合わせて、案内・確認・引き継ぎを分けます。
インプラントや矯正の相談は検討期間が長く、費用と治療の流れについて同じ質問が繰り返し届きます。初診相談の案内、検討状況の聞き取り、症状に関わる相談の引き継ぎを分けて設計すると、返信の抜けを減らしながら、判断が必要な相談を担当者に集められます。
- 初診相談の流れと費用の考え方は、設定した資料の範囲で案内します
- 希望時期や気になる点を聞き取り、次の相談につながる形に整理します
- 症状に基づく判断と治療方針の説明は担当者が対応します
- やり取りが記録として残るため、再来の相談も経緯から追えます
このページの内容は2026年09月14日時点のものです。対応できる範囲は、参照する資料と運用ルールの設定によって変わります。
02 対応シーン
よくある相談を、次の行動へつなげる。
LINE
お問い合わせを受付
対応中治療前の案内
初診相談の流れ、料金の考え方、アクセスなどを設定した資料に沿って案内します。
営業時間・料金・メニューLINE
必要な情報を確認
対応中検討状況の確認
希望時期や気になる点を聞き取り、次の相談につながる情報を整理します。
相談したい治療・希望日・時間帯・初診相談で確認したい内容LINE
担当者へ通知
確認依頼予約・相談の引き継ぎ
症状、治療可否、詳細な見積もりは担当者が確認できる形で引き継ぎます。
判断が必要な内容を整理03 予約前にそろえる情報
会話の中で、次の対応に必要な情報を確認します。
確認する項目
- 相談したい治療
- 希望日・時間帯
- 初診相談で確認したい内容
担当者が確認する内容
症状に関する相談、治療の可否、個別の治療計画、見積もりの確定は担当者が対応します。04 運用の流れ
LINEの会話から、担当者の対応まで。
- 01
治療案内を整理
- 02
LINEで質問を受付
- 03
相談内容と希望日時を確認
- 04
担当者が判断が必要な内容を確認
- 05
予約案内と次回対応を記録
05 LINEとKylon
問い合わせの履歴を、チームで確認できる形に。
# 自費診療の歯科対応LINE問い合わせ予約確認担当者への引き継ぎ
本日の対応状況
新規相談 確認中予約希望 情報確認済み個別相談 担当者へ引き継ぎ
06 よくある質問
導入前に、対応範囲を確認します。
Q. 治療内容の説明まで対応できますか？
一般的な治療の流れや初診相談の案内は設定できます。症状に基づく判断や治療方針の説明は担当者が行います。
Q. 検討中の患者さまへのフォローに使えますか？
同意を得た連絡方針と対応ルールに沿って、予約検討中の方への次の案内を設計できます。
Q. 既存のLINE公式アカウントを使えますか？
現在使っているLINE公式アカウントの運用に合わせて、接続と対応フローを確認します。
Q. 自費診療の歯科でLINEの問い合わせ対応を効率化できますか？
初診相談の案内と、希望日時や相談内容の聞き取りを同じ流れにまとめられます。症状に基づく判断や治療方針の説明は担当者が対応する範囲として分けます。
Q. 検討中の患者さまが多いのですが、相談の記録は残りますか？
相談内容と対応の経緯がチャンネルに残ります。担当者が代わったときも、過去のやり取りを確認してから次の案内を判断できます。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
LINE公式アカウントのプラン料金とは別に、Kylonの利用料が発生します。料金の考え方は料金ページで確認できます。
07 LINE × 業界別ユースケース
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