検討中の相談に対する再連絡が後回しになる
LINE公式アカウント × 自費診療の歯科
迷っている患者さまの相談を、次の予約へつなげる。
インプラントや矯正の相談では、費用、治療の流れ、来院のタイミングを何度も確認することがあります。一次案内とフォローの抜けを減らし、説明が必要な相談は担当者へつなげます。
LINE公式アカウント
インプラントの相談をしたいです。初診の空きはありますか？
AI初診相談の流れと、現在ご案内可能な時間帯をお伝えします。ご希望の曜日と時間帯を伺ってもよろしいでしょうか。
担当者確認が必要な相談は引き継ぎ
費用や治療の流れに関する質問が繰り返し届く
症状や治療判断に関わる内容は人が確認したい
01 LINEの一次対応を設計する
相談の内容に合わせて、案内・確認・引き継ぎを分けます。
LINEで受けるすべての相談を自動で判断するのではなく、回答できる情報と、必ず担当者が確認する内容を最初に決めます。店舗の運用ルールに沿って、一次案内から次の担当までを同じ流れにします。
02 対応シーン
よくある相談を、次の行動へつなげる。
LINE
お問い合わせを受付
対応中治療前の案内
初診相談の流れ、料金の考え方、アクセスなどを設定した資料に沿って案内します。
営業時間・料金・メニューLINE
必要な情報を確認
対応中検討状況の確認
希望時期や気になる点を聞き取り、次の相談につながる情報を整理します。
相談したい治療・希望日・時間帯・初診相談で確認したい内容LINE
担当者へ通知
確認依頼予約・相談の引き継ぎ
症状、治療可否、詳細な見積もりは担当者が確認できる形で引き継ぎます。
判断が必要な内容を整理03 予約前にそろえる情報
会話の中で、次の対応に必要な情報を確認します。
確認する項目
- 相談したい治療
- 希望日・時間帯
- 初診相談で確認したい内容
担当者が確認する内容
症状に関する相談、治療の可否、個別の治療計画、見積もりの確定は担当者が対応します。04 運用の流れ
LINEの会話から、担当者の対応まで。
- 01
治療案内を整理
- 02
LINEで質問を受付
- 03
相談内容と希望日時を確認
- 04
担当者が判断が必要な内容を確認
- 05
予約案内と次回対応を記録
05 LINEとKylon
問い合わせの履歴を、チームで確認できる形に。
# 自費診療の歯科対応LINE問い合わせ予約確認担当者への引き継ぎ
本日の対応状況
新規相談 確認中予約希望 情報確認済み個別相談 担当者へ引き継ぎ
06 よくある質問
導入前に、対応範囲を確認します。
Q. 治療内容の説明まで対応できますか？
一般的な治療の流れや初診相談の案内は設定できます。症状に基づく判断や治療方針の説明は担当者が行います。
Q. 検討中の患者さまへのフォローに使えますか？
同意を得た連絡方針と対応ルールに沿って、予約検討中の方への次の案内を設計できます。
Q. 既存のLINE公式アカウントを使えますか？
現在使っているLINE公式アカウントの運用に合わせて、接続と対応フローを確認します。
07 LINE × 業界別ユースケース
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