こんな課題を抱えている方へ
ホテル・旅館
接客中に電話が鳴り続け、予約の取りこぼしが発生している
小規模宿泊施設
正社員不足でレベニュー管理に手が回らない
インバウンド対応が必要な施設
多言語の問い合わせに対応しきれていない
今の外注費と、比べてみてください。
コスト比較
今、同じ仕事を外に出すと
運営代行 売上総利益の10〜30% / OTA手数料 15〜20%
- 運営代行（売上総利益の10〜30%）
- OTA手数料（15〜20%）
Kylon を導入すると
事務1名分の年額固定・人数無制限
- 件数もユーザー数も数えません
- 設定・マニュアル・研修まで込みでお渡しします
3つのシナリオで、何が変わるか。
01
出られなかった電話とメールの予約を回収する
おもてなし中で鳴り続ける電話。留守電に入れても翌日折り返したときにはもう他館で確定しています。予約電話の72%が未対応という現実があります。
夕方のフロント。接客中に隣で電話が鳴り続けるが、出ることができない。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
予約電話を受けられない手作業
翌日の折り返しになる手作業
空室状況を手で確認手作業
取りこぼしが発生手作業
電話・メール受信留守電・未読で滞留翌日折り返し他館で確定済み
おもてなし中で鳴り続ける電話。留守電に入れても翌日折り返したときにはもう他館で確定しています。予約電話の72%が未対応という現実があります。
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導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
5言語で一次応答整備済み
空室・料金を即時案内整備済み
予約候補を記録整備済み
要判断だけを通知整備済み
電話・メール受信空室と料金を照会一次応答要判断のみ確認
5言語24時間で一次応答、空室と料金を回答、要判断のみ人へ
未対応率72% → 回収
予約電話の未対応率
5言語24時間対応
問い合わせ対応時間
予約回収率アップ
予約回収の機会
出典：社内ヒアリングに基づく想定効果（例）
02
予約変更・延泊・部屋替えを即時処理する
メールを見てPMSを開き手で修正し、返信文を書く。1件平均8分。チェックイン前後の集中時間帯に対応しきれません。
予約変更のメールを見て、PMSを手で修正し、多言語の返信文を書く。1件8分。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
メール内容を読み取る手作業
PMSを手で修正手作業
返信文を作成手作業
処理漏れを確認手作業
変更依頼メールPMSを開く手で内容を修正返信文を作成
メールを見てPMSを開き手で修正し、返信文を書く。1件平均8分。チェックイン前後の集中時間帯に対応しきれません。
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導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
変更内容を整理整備済み
反映候補を提示整備済み
承認後に更新整備済み
返信文を同時作成整備済み
変更依頼を受信内容を確認PMSへ反映多言語で返信
依頼文から変更内容を確定、PMS反映と多言語返信まで即時処理
1件8分 → 即時
変更処理にかかる時間
変更対応の正確性向上
入力の確認負担
多言語返信を標準化
返信の初動
出典：社内ヒアリングに基づく想定効果（例）
03
競合価格を見て最適価格を設定する
週1回手で競合サイトを巡回し、勘で料金を動かしている。正社員不足率60.2%の中でレベニュー担当を置くのは現実的ではありません。
週1回の競合価格チェック。勘で料金を動かすしかない現状。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
競合サイトを手で巡回手作業
料金を表へ転記手作業
稼働を見ながら判断手作業
週1回だけ更新手作業
週1回サイト巡回価格をメモ稼働を確認勘で料金設定
週1回手で競合サイトを巡回し、勘で料金を動かしている。正社員不足率60.2%の中でレベニュー担当を置くのは現実的ではありません。
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導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
競合価格を毎日収集整備済み
稼働と予約状況を照合整備済み
推奨料金を提示整備済み
承認内容を反映整備済み
競合料金を確認稼働を集計推奨料金を確認承認して反映
毎日の競合価格と稼働から推奨料金、承認したら反映
レベニュー管理を実現
確認頻度
正社員不足でも対応可
料金判断の根拠
料金最適化
売り止めと値付けの見落とし
出典：社内ヒアリングに基づく想定効果（例）
最短1週間で、御社仕様で稼働します。
1
無料相談
予約受付とPMSの運用を確認します。
2
初期設定
客室、料金、回答方針を登録します。
3
テスト運用
実際の問い合わせで応答内容を確認します。
4
本番稼働
電話とメールの一次対応を始めます。
5
継続改善
繁忙期や季節料金に合わせて整えます。
業務がどう変わるか、画面で見る。
kylon.io
K○○旅館
業務
#予約対応3
#レベニュー管理
#施設管理
# 予約対応
フ
フロント
英語で予約問い合わせが来ています。
予約デスクAgent10:08
空室を確認しました。ツインルーム2泊、料金¥48,000でご案内可能です。
◆ 対応サマリ
| 客室 | ツインルーム | 確認済み |
| 宿泊日 | 8月12日から2泊 | 確認済み |
| 料金 | ¥48,000 | 確認済み |
| 空室 | 案内可能 | 確認済み |
※ 画面はイメージです。実際の UI・データは環境により異なります。
よくあるご質問
電話はどの時間帯まで対応できますか？
24時間の一次応答を設計できます。担当者の判断が必要な内容だけを通知する運用です。
外国語の問い合わせにも対応できますか？
英語を含む5言語で、客室タイプ、料金、空室状況の案内を整えられます。
既存のPMSと合わせて使えますか？
現在の予約管理の流れを確認し、連携方法または確認手順を導入時に設計します。
料金の変更は誰が決めますか？
推奨料金を確認したうえで、施設側が承認して反映する運用にできます。
予約情報の扱いは安全ですか？
権限に応じて閲覧範囲を分け、必要な情報だけを業務ごとに扱う設計です。