こんな課題を抱えている方へ
ホテル・旅館
予約メールの確認が後回しになり、対応順を判断しにくい
小規模宿泊施設
正社員不足でレベニュー管理に手が回らない
インバウンド対応が必要な施設
多言語の問い合わせに対応しきれていない
今の外注費と、比べてみてください。
コスト比較
今、同じ仕事を外に出すと
運営代行 売上総利益の10〜30% / OTA手数料 15〜20%
- 運営代行（売上総利益の10〜30%）
- OTA手数料（15〜20%）
Kylon を導入すると
事務1名分の年額固定・人数無制限
- 件数もユーザー数も数えません
- 設定・マニュアル・研修まで込みでお渡しします
3つのシナリオで、何が変わるか。
01
予約メールの確認漏れを減らす
接客やチェックイン対応が重なる時間帯は、予約メールをすぐ確認できないことがあります。宿泊日、人数、客室希望、問い合わせ内容がメールごとに分かれると、次に確認する案件を判断しにくくなります。
フロント対応中に、予約メールが受信箱へ届く。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
予約メールを確認待ち手作業
宿泊日と人数を読み取る手作業
空室状況を別画面で確認手作業
確認事項を担当者へ送る手作業
予約メールを受信未確認メールが残る内容を読み取る担当者へ確認
予約メールごとに内容を読み取り、空室や料金の確認先を探す作業が、接客の合間に積み重なります。
導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
予約メールを集約整備済み
宿泊日・人数を整理整備済み
空室確認の依頼をまとめる整備済み
判断が必要な案件を通知整備済み
予約メールを受信情報を整理空室と料金を確認担当者が判断
メールから必要な情報をまとめ、空室・料金の確認と担当者の判断へ進む流れを設計します。
予約メールを一覧で確認
未確認メールの状況
必要情報をそろえる
宿泊日・人数・客室希望
確認事項を担当者へ共有
引き継ぎ状況
※ 画面と業務フローは想定例です。導入前に既存の予約運用、権限、確認者を整理します。
02
予約変更・延泊・部屋替えの内容を整理する
メールを見てPMSを開き手で修正し、返信文を書く。1件平均8分。チェックイン前後の集中時間帯に対応しきれません。
予約変更のメールを見て、PMSを手で修正し、多言語の返信文を書く。1件8分。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
メール内容を読み取る手作業
PMSを手で修正手作業
返信文を作成手作業
処理漏れを確認手作業
変更依頼メールPMSを開く手で内容を修正返信文を作成
メールを見てPMSを開き手で修正し、返信文を書く。1件平均8分。チェックイン前後の集中時間帯に対応しきれません。
導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
変更内容を整理整備済み
反映候補を提示整備済み
承認後に更新整備済み
返信文を同時作成整備済み
変更依頼を受信内容を確認PMSへ反映多言語で返信
依頼文から変更内容を整理し、担当者の確認後にPMS反映と返信へ進める
変更内容を整理して確認へ
変更処理にかかる時間
確認項目をそろえる
入力の確認負担
返信文の下書きを用意
返信の初動
※ 画面と業務フローは想定例です。導入前に既存の予約運用、権限、確認者を整理します。
03
競合価格を見て最適価格を設定する
競合価格や稼働状況を手で確認し、料金判断に必要な情報が分散していると、確認の頻度が下がりがちです。
週1回の競合価格チェック。勘で料金を動かすしかない現状。
今（人がやっている）
業務の流れ手作業
競合サイトを手で巡回手作業
料金を表へ転記手作業
稼働を見ながら判断手作業
週1回だけ更新手作業
週1回サイト巡回価格をメモ稼働を確認勘で料金設定
競合価格や稼働状況を手で確認し、料金判断に必要な情報が分散していると、確認の頻度が下がりがちです。
導入後
#予約対応 / 業務デスク確認中心
競合価格を毎日収集整備済み
稼働と予約状況を照合整備済み
推奨料金を提示整備済み
承認内容を反映整備済み
競合料金を確認稼働を集計推奨料金を確認承認して反映
毎日の競合価格と稼働から推奨料金、承認したら反映
料金判断に必要な情報を集約
確認頻度
確認頻度を設計
料金判断の根拠
承認前の確認を残す
売り止めと値付けの見落とし
※ 画面と業務フローは想定例です。導入前に既存の予約運用、権限、確認者を整理します。
任せる作業と、担当者が確認する作業を分けます。
運用設計の範囲
Kylonで整理する作業
情報の整理、下書き、一次案内、進捗確認
- 資料や受信内容を整理する
- 必要事項を確認するための下書きを用意する
- 担当者へ引き継ぐ情報をまとめる
担当者が確認する作業
金額、契約、例外対応、最終判断
- 実際の権限、既存システム、確認者を事前に整理する
- 運用開始前にテスト結果と引き継ぎ条件を確認する
- 最終判断は御社の担当者が行う
現在の予約運用を確認し、段階的に設計します。
1
無料相談
予約受付とPMSの運用を確認します。
2
初期設定
客室、料金、回答方針を登録します。
3
テスト運用
実際の問い合わせで応答内容を確認します。
4
本番稼働
予約メールの整理と担当者への共有を始めます。
5
継続改善
繁忙期や季節料金に合わせて整えます。
業務がどう変わるか、画面で見る。
kylon.io
K○○旅館
業務
#予約対応3
#レベニュー管理
#施設管理
# 予約対応
フ
フロント
予約メールが届いています。内容を確認してください。
予約デスクAgent10:08
メールから宿泊日、人数、客室タイプを整理しました。空室と料金の確認をお願いします。
◆ 予約メールの整理
| 客室 | ツインルーム | 整理済み |
| 宿泊日 | 8月12日から2泊 | 整理済み |
| 料金 | 確認が必要 | 確認待ち |
| 空室 | 確認が必要 | 確認待ち |
※ 画面はイメージです。実際の UI・データは環境により異なります。
よくあるご質問
予約メールはどのように整理されますか？
メールから宿泊日、人数、客室希望、確認事項をまとめ、担当者が確認する順番を整えます。金額や空室の最終判断は、施設側の運用に合わせます。
外国語の予約メールも整理できますか？
利用する言語と確認項目に合わせて、メール内容を整理し、担当者へ共有する流れを設計します。
既存のPMSと合わせて使えますか？
現在の予約管理の流れを確認し、連携方法または確認手順を導入時に設計します。
料金の変更は誰が決めますか？
推奨料金を確認したうえで、施設側が承認して反映する運用にできます。
予約情報の扱いは安全ですか？
権限に応じて閲覧範囲を分け、必要な情報だけを業務ごとに扱う設計です。