--- title: "LINE公式アカウントのユースケース｜業界別の問い合わせ・予約対応｜Kylon" description: "美容クリニック、歯科、不動産、結婚式場、エステ、パーソナルジム。LINE公式アカウントの問い合わせ、予約情報の確認、担当者への引き継ぎを業界別に紹介します。" url: "https://kylon.io/ja/use-cases/line" language: "ja" --- LINE公式アカウント # LINEの問い合わせ対応を、 _業界の運用_に合わせる。 営業時間、料金、メニューの一次案内から、予約に必要な情報の確認、担当者への引き継ぎまで。LINE公式アカウントで受ける相談を、実際の業務の流れに合わせて設計します。 LINE公式アカウントの総合ユースケース [ LINE公式アカウント × Kylon ## 問い合わせ対応の 総合ユースケース 一次案内、情報の聞き取り、担当者への引き継ぎ、対応履歴の整理まで。LINE対応を一つの運用として設計する方法を紹介します。 **総合ユースケースを見る** **LINE**営業時間外の問い合わせ 料金と予約について教えてください。 _AIが一次案内中_ ](https://kylon.io/ja/use-cases/line/general) 設計の考え方 ## 業界が違っても、_分け方は同じ_です。 LINE公式アカウントに届く相談は、業界を問わず「公開情報で答えられる質問」「予約の前に確認が必要な項目」「人の判断が必要な相談」の3つに分かれます。Kylonではこの3つを、一次案内、予約前の聞き取り、担当者への引き継ぎという層として設定します。業界で変わるのは各層の中身であり、層の分け方自体は変わりません。 美容クリニックでは診断と適応の判断が、不動産では審査と条件交渉が、結婚式場では個別見積もりと空き日の確定が、担当者に渡す層に入ります。一次案内に使う資料と、引き継ぐ条件を先に決めておくと、営業時間外に届いた相談も、相談が重なる時間帯に届いた相談も、同じ流れで扱えます。 やり取りはLINE公式アカウントを接続したKylonのルームに残り、聞き取った内容は受付リストのAppに記録されます。担当者が代わっても経緯を追え、履歴をもとに一次案内の資料と引き継ぎ条件を見直せます。 一次案内 料金、営業時間、メニュー、アクセスなど、公開している情報を設定した資料の範囲で返す層です。回答の根拠は資料にあり、資料を更新すると案内内容も見直します。 予約前の聞き取り 希望日時、人数、相談内容など、予約や見積もりの前に必要な項目を会話の中で確認する層です。聞き取った内容はカードと受付リストに残り、担当者が引き継ぐときの前提になります。 担当者への引き継ぎ 診断、契約、価格交渉、クレームなど、判断が必要な相談をあらかじめ決めた条件で人に渡す層です。聞き取り内容と履歴を添えたスレッドで確認を依頼し、回答は同じLINEアカウントからお客様に返ります。 ルームの動き ## 相談が届いてから、_担当者に渡るまで_。 業界を選ぶと、その業界の相談がルームに届き、一次案内、聞き取りのカード、受付リストの更新、担当者への確認依頼が順に再生されます。タブと返信件数は押して切り替えられます。 業界別の違い ## 聞き取る項目と、_担当者が確認する内容_。 | 業界 | 予約前に聞き取る項目 | 担当者が確認する内容 | | --- | --- | --- | | [美容クリニック・美容皮膚科](https://kylon.io/ja/use-cases/line-aesthetic-clinic) | 希望する施術・部位、来院希望日・時間帯、初診・再診の区分 | 診断、適応の判断、既往歴に関する相談、個別の費用調整は担当者が確認します。 | | [自費診療の歯科](https://kylon.io/ja/use-cases/line-private-dentistry) | 相談したい治療、希望日・時間帯、初診相談で確認したい内容 | 症状に関する相談、治療の可否、個別の治療計画、見積もりの確定は担当者が対応します。 | | [高級賃貸・売買の不動産](https://kylon.io/ja/use-cases/line-luxury-real-estate) | 希望物件・条件、内見希望日・時間帯、入居希望時期 | 価格交渉、申込み条件、審査、契約に関わる相談は担当者が対応します。 | | [結婚式場・ウェディング](https://kylon.io/ja/use-cases/line-wedding-venue) | 希望時期・人数、見学希望日・時間帯、検討中のスタイル | 個別プラン、見積もり、空き日の確定、成約条件に関する相談はプランナーが対応します。 | | [脱毛・エステサロン](https://kylon.io/ja/use-cases/line-esthetic-salon) | 希望コース、希望日・時間帯、初回・再来の区分 | 施術可否、施術後の個別相談、契約内容の変更、返金に関わる相談は担当者が対応します。 | | [パーソナルジム](https://kylon.io/ja/use-cases/line-personal-gym) | 体験希望日・時間帯、運動の目的、トレーニング経験 | 身体状況、トレーニング内容、食事に関する個別の判断は担当トレーナーが対応します。 | 業界別ユースケース ## 予約・来店・見学につながる _LINE対応の設計例_ [ LINE公式アカウント ### 美容クリニック・美容皮膚科 料金、施術内容、空き状況の相談が重なる時間帯でも、一次案内と予約に必要な確認を同じ流れで進めます。診断、適応判断、個別の医療相談は担当者へ引き継ぐ設計です。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-aesthetic-clinic) [ LINE公式アカウント ### 自費診療の歯科 インプラントや矯正の相談では、費用、治療の流れ、来院のタイミングを何度も確認することがあります。一次案内とフォローの抜けを減らし、説明が必要な相談は担当者へつなげます。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-private-dentistry) [ LINE公式アカウント ### 高級賃貸・売買の不動産 物件の条件確認、内見希望、入居時期の相談がLINEに届いたら、一次案内と必要情報の聞き取りを進めます。条件交渉や契約に関わる判断は担当者が引き継ぎます。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-luxury-real-estate) [ LINE公式アカウント ### 結婚式場・ウェディング 見学の空き状況、プラン、人数、見積もりの相談が重なる週末も、一次案内と必要情報の確認を進めます。個別の提案や最終見積もりはプランナーが対応します。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-wedding-venue) [ LINE公式アカウント ### 脱毛・エステサロン コース、料金、空き状況の案内から、来店後の確認まで。LINEに届く定型的な相談を整理し、個別対応が必要な内容を担当者へ渡す流れをつくります。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-esthetic-salon) [ LINE公式アカウント ### パーソナルジム 体験予約、コース、料金、営業時間の相談をLINEで受け、来店に必要な情報を会話で確認します。トレーニング内容や身体状況に関する個別判断はトレーナーへ引き継ぎます。 **詳しく見る** ](https://kylon.io/ja/use-cases/line-personal-gym)