--- title: "LINE公式アカウント自動応答の設定方法【2026年最新】AIチャットボット対応" description: "LINE公式アカウントの自動応答（一律応答・キーワード応答）の設定方法、AI応答メッセージ終了後の選択肢、Messaging APIを使ったAIチャットボットの導入方法を初心者向けに解説。" url: "https://kylon.io/ja/blog/line-auto-reply-setup-guide-2026" language: "ja" --- MEDIA AI活用の最前線 [HOME](https://kylon.io/ja)\>[ブログ](https://kylon.io/ja/blog)\>[LINE公式アカウント活用ガイド](https://kylon.io/ja/blog/topics/line-official-account)\>LINE公式アカウント自動応答の設定方法【2026年最新】キーワード応答からAIチャットボットまで Guide2026年7月31日·14分で読める # LINE公式アカウント自動応答の設定方法【2026年最新】キーワード応答からAIチャットボットまで LINE公式アカウントの自動応答機能を徹底解説。一律応答とキーワード応答の設定手順、AI応答メッセージ終了後の代替策、Messaging APIを使ったAIチャットボットの導入方法まで網羅します。 [![つきのこ](https://kylon.io/v2/tsuki-avatar.png)](https://x.com/Tsuki_RobotAI) [つきのこ](https://x.com/Tsuki_RobotAI) ソリューションエンジニア · 14分で読める Kylonでできること ### LINEの問い合わせを、チームで確認しやすい流れに。 FAQに沿った一次案内、判断が必要な相談の引継ぎ、対応履歴の整理を、ひとつのチーム運用として設計します。 一次案内と下書き確認担当者への引継ぎ [LINE活用事例を見る](https://kylon.io/ja/use-cases/line) [顧客のLINE画面とKylonのエスカレーション・承認フロー](https://kylon.io/assets/mock-sales-line-agent.html) **結論:** LINE公式アカウントの自動応答は、24時間365日の顧客対応を実現する基本機能です。一律応答とキーワード応答は全プランで無料利用可能。さらにMessaging APIを使えば、AIチャットボットによる高度な自動応答も構築できます。いずれも応答メッセージはメッセージ通数にカウントされないため、追加コストはかかりません。 ## この記事の要点 - LINE公式アカウントの自動応答は「一律応答」と「キーワード応答」の2種類 - 全プラン（無料含む）で利用可能。応答メッセージは通数にカウントされない - 「AI応答メッセージ」は2025年に提供終了。代替策はキーワード応答とMessaging API - Messaging APIを使えばChatGPTやClaudeと連携したAIチャットボットが構築可能 - KylonならAPIの知識がなくてもLINE×AI自動応答を導入できる KYLON公式LINE ### 仕事で使える生成AI情報を、LINEで毎週チェック 重要な生成AIニュースと、企業での活用事例をコンパクトにお届けします。営業、顧客対応、採用、バックオフィスで使える実務のヒントも、週ごとにまとめます。 [Kylon公式LINEを友だち追加](https://lin.ee/UM9AHkx) ![Kylon公式LINE QRコード](https://kylon.io/assets/line-qr.png)登録は無料です。配信停止はいつでもLINE上で設定できます。 ## LINE公式アカウントの自動応答機能とは LINE公式アカウントには、友だちからのメッセージに自動で返信する「応答メッセージ」機能が標準搭載されています。設定しておけば、営業時間外や担当者不在時でも自動で返信でき、顧客を待たせません。 自動応答には2つの方式があります。 ### 一律応答 友だちからのメッセージ内容に関係なく、常に同じメッセージを返す方式です。「お問い合わせありがとうございます。営業時間内にスタッフが返信いたします」のような受付確認に向いています。 ### キーワード応答 友だちが送ったメッセージに特定のキーワードが含まれている場合に、あらかじめ設定した回答を返す方式です。「営業時間」「予約」「料金」などのキーワードに対して個別の回答を設定できます。 キーワード応答と一律応答は併用可能です。キーワードに一致するメッセージにはキーワード応答が、一致しないメッセージには一律応答が返ります。 ## 自動応答の設定手順 ### ステップ1: 応答設定を確認する - LINE Official Account Managerにログイン - 右上の「設定」→「応答設定」を開く - 「応答メッセージ」を「オン」に切り替える - チャットと併用する場合は「チャット」も「オン」にする ### ステップ2: 一律応答を設定する - 「ホーム」→「自動応答メッセージ」→「応答メッセージ」を選択 - 「作成」をクリック - タイトル（管理用）を入力 - 「キーワード」のチェックを外す（一律応答にする場合） - 応答メッセージの内容を入力（テキスト、スタンプ、画像、リッチメッセージなどが使える） - 「保存」をクリック ### ステップ3: キーワード応答を設定する - 「応答メッセージ」の「作成」をクリック - タイトルを入力 - 「キーワード」にチェックを入れる - 反応させたいキーワードを入力（例: 「営業時間」「予約」「料金」） - そのキーワードに対する応答メッセージを入力 - 「保存」をクリック キーワードは完全一致ではなく、メッセージにキーワードが含まれていれば反応します。複数のキーワードを設定して、同じ応答を返すことも可能です。 ## AI応答メッセージの提供終了と代替策 LINE公式アカウントには以前「AI応答メッセージ」という機能がありました。ユーザーのメッセージをAIが判別し、カテゴリに応じた回答を返す仕組みでしたが、2025年に提供が終了しています。 AI応答メッセージの代替として、現在は以下の2つの選択肢があります。 ### 選択肢1: キーワード応答を充実させる 想定される質問パターンを洗い出し、キーワード応答を網羅的に設定する方法です。「営業時間」「駐車場」「予約」「キャンセル」「料金」「メニュー」「場所」「定休日」など、よくある質問をリストアップし、それぞれに回答を設定します。 メリットは設定が簡単で無料であること。デメリットはキーワードに完全一致しない質問には対応できないことです。 ### 選択肢2: Messaging APIでAIチャットボットを構築する Messaging APIを使って外部のAIサービス（ChatGPT、Claude、Geminiなど）と連携し、自然な会話で回答するチャットボットを構築する方法です。キーワードの完全一致に頼らず、ユーザーの意図を理解して柔軟に応答できます。 ## Messaging APIを使ったAIチャットボットの仕組み Messaging APIは、LINE公式アカウントを外部のプログラムから操作するためのAPIです。ユーザーのメッセージをWebhookで受信し、プログラムから応答メッセージを返すことができます。 ### 基本的な仕組み - ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送信 - LINEプラットフォームがWebhookでメッセージをサーバーに転送 - サーバーがメッセージを受信し、AIモデル（ChatGPTなど）に問い合わせ - AIが生成した回答をMessaging APIで返信 - ユーザーのLINEトーク画面に回答が表示される ### 必要なもの - LINE Developersアカウント（無料） - Messaging APIチャネル（LINE Developersコンソールで作成） - チャネルアクセストークン（APIの認証に使用） - Webhookを受信するサーバー（HTTPS必須） - AIモデルのAPIキー（ChatGPT APIなど） ### セットアップの流れ - LINE Developersコンソールでプロバイダーを作成 - Messaging APIチャネルを作成し、チャネルアクセストークンを発行 - Webhookエンドポイント（HTTPS対応のサーバー）を用意 - Webhook URLをLINE Developersコンソールに登録 - Webhookで受信したメッセージをAIに送り、応答を返すプログラムを実装 ## AIチャットボットの応答メッセージは通数にカウントされない これはコスト面で重要なポイントです。Messaging APIの「応答メッセージ（replyMessage）」はメッセージ通数にカウントされません。つまり、AIチャットボットがどれだけ応答しても追加料金は発生しません。 ただし、こちらから先にメッセージを送る「プッシュメッセージ（pushMessage）」は通数にカウントされます。自動応答と一斉配信を区別して設計することが重要です。 ## 自動応答設計の実践パターン ### パターン1: FAQ対応（キーワード応答のみ） よくある質問が5〜10パターン程度の場合。「営業時間」「予約方法」「料金」「アクセス」などのキーワードに個別回答を設定。キーワードに一致しない質問は一律応答で「スタッフが確認して返信します」と案内。 ### パターン2: リッチメニュー連携（キーワード応答 + リッチメニュー） リッチメニューのタップアクションを「テキスト送信」にし、送信されたテキストに対してキーワード応答が返る仕組み。例えば、リッチメニューの「予約」ボタンをタップするとユーザーが「予約」というテキストを自動送信し、キーワード応答で予約ページのリンクを返す。 ### パターン3: AIチャットボット（Messaging API + AI） 自然言語でどんな質問にも対応する本格的なチャットボット。商品の問い合わせ、在庫確認、予約調整など、定型外の質問にもAIが柔軟に応答。応答品質を高めるには、業務固有のナレッジベース（FAQ集、マニュアル、過去の対応履歴）をAIに読み込ませることが重要です。 ## 自動応答とチャット対応の使い分け LINE公式アカウントでは「チャット」と「自動応答」を同時に利用できます。推奨される使い分けは以下のとおりです。 - **営業時間内:** チャット（スタッフが手動対応）＋ キーワード応答（よくある質問の即時回答） - **営業時間外:** 一律応答（「営業時間外です」の案内）＋ キーワード応答 - **24時間対応が必要な場合:** AIチャットボット＋ 重要案件のみスタッフにエスカレーション ## KylonでLINE公式アカウントにAI自動応答を導入する 自分でサーバーを用意してMessaging APIの開発をするのはハードルが高い、という方もいるでしょう。KylonはLINE公式アカウントと直接連携でき、APIの知識がなくてもAIチャットボットを構築できます。 - LINE公式アカウントをKylonに接続するだけでAI自動応答が稼働 - 業務マニュアルやFAQ集をチャンネルに共有すれば、AIが内容を理解して回答 - 対応履歴から自動でナレッジベースを構築。新しい質問パターンも学習 - AIが下書きを作成し、人間が確認してから送信する「ドラフト返信」モードも選択可能 - 応答メッセージなので通数にカウントされない ## まとめ - LINE公式アカウントの自動応答は「一律応答」と「キーワード応答」の2種類 - 全プランで無料利用可能。応答メッセージは通数にカウントされない - AI応答メッセージは提供終了。代替はキーワード応答かMessaging APIチャットボット - Messaging APIでChatGPTやClaudeと連携した高度なAI自動応答が構築可能 - KylonならAPIの知識がなくてもLINE×AI自動応答を導入できる LINE構築パートナー募集 ### 顧客ごとのLINE活用を、もっと軽やかに提案できる体制へ。 LINE公式アカウントの構築・運用支援を行うパートナー企業を募集しています。KylonのLINE Connectionを使えば、顧客ごとに異なる問い合わせ導線、回答方針、引継ぎの流れを整理しながら、提案と導入支援を進められます。 顧客要件に合わせた設計運用ルールをチームで共有導入後の改善提案につなげる [パートナー募集を見る](https://kylon.io/ja/partner) ![Kylonキャラクター](https://kylon.io/assets/partner-mascot-leaf.png) ## 関連記事 [LINE公式アカウント活用ガイドをもっと見る](https://kylon.io/ja/blog/topics/line-official-account) [ ### KylonでLINE公式アカウントにAIチャットボットを導入する方法｜顧客対応を標準化する設計 LINE公式アカウントの問い合わせ対応を、KylonのAIエージェントとチームのナレッジで支える考え方を解説。導入前の整理、下書き確認、対応履歴の活用までまとめます。 つきのこ·2026年7月31日 ](https://kylon.io/ja/blog/line-ai-chatbot-kylon-guide-2026)[ ### LINE公式アカウント×AI自動応答｜顧客対応ナレッジを資産化する方法 LINE公式アカウントの顧客対応をAIエージェントで自動化し、対応履歴からナレッジを自動整理。企業Wikiの構築、ドラフト返信の生成まで、Kylonで顧客対応の属人化を解消する方法を解説します。 Kylon Team·2026年7月23日 ](https://kylon.io/ja/blog/line-auto-cs-knowledge)