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#line-customer-support
LINE公式アカウント 自動応答管理
👥 4名
⚙
L
LINE連携
14:23
新規メッセージ:
田中美咲
さんから
「予約の変更をしたいのですが、来週の金曜日に変更できますか？」
CS
AI
CS Agent
14:23
予約変更リクエストを確認しました。
自動応答を送信します。
📤 LINE自動返信
宛先
田中美咲さん
内容
ご連絡ありがとうございます。来週金曜日(7/25)への変更を承りました。確認後ご連絡いたします。
ステータス
✓ 自動送信済み
CS
AI
CS Agent
14:24
ナレッジベースに登録しました:
「予約変更」カテゴリ
に分類。同様の問い合わせパターンを学習済みです。
L
LINE連携
14:31
新規メッセージ:
佐藤健太
さんから
「御社のサービスの料金体系について教えてください」
CS
AI
CS Agent
14:31
企業Wikiから回答を生成。
料金ページとFAQを参照し、ドラフト返信を作成しました。
📝 ドラフト返信（確認待ち）
参照元
Wiki: 料金体系 / FAQ
ステータス
確認待ち
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顧客対応トラッカー
48件
すべて
未対応
LINE
本日の問い合わせ
23
+8
自動応答率
78%
↑12%
平均応答時間
8秒
↓92%
顧客
チャネル
カテゴリ
ステータス
最新返信
L
田中美咲
LINE
予約変更
自動対応
来週金曜日への変更を承りました
L
佐藤健太
LINE
料金問合せ
確認待ち
ドラフト返信を作成中
L
鈴木花子
LINE
商品在庫
自動対応
在庫状況をお知らせしました
L
山田太郎
LINE
技術相談
担当者対応
技術チームにエスカレーション
L
高橋由美
LINE
返品依頼
自動対応
返品手続きをご案内しました